Qalverisy
Politique de remboursement
Un imprévu, un changement de plan, une prestation qui ne vous convient pas : voici exactement comment nous remboursons, dans quels délais et sans frais cachés.
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Chambres et forfaits
Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant 15 h le jour de l'arrivée : l'acompte est remboursé à 100 %, sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine. Entre 48 h et 24 h : 50 % de l'acompte est retenu. Moins de 24 h ou non-présentation : l'acompte reste acquis à la maison — nous préférons l'écrire que de le découvrir dans les petites lignes.
Le report est toujours possible : votre forfait reste valable 12 mois, à réserver selon nos disponibilités, sans frais de modification.
Soins spa
Report ou annulation gratuits jusqu'à 24 h avant le soin. En dessous de ce délai, 30 % du montant du soin reste dû. Si le retard est de notre fait (praticienne indisponible), le soin est soit reporté avec 20 % de remise, soit intégralement remboursé — au choix, sans discussion.
Événements et séminaires
Annulation gratuite jusqu'à J-30 (J-60 pour les périodes de fin d'année) : acompte remboursé intégralement. Entre J-30 et J-15 : 50 % retenu. Moins de 15 jours : l'acompte reste acquis, mais la date est reportable une fois dans les 6 mois si la salle le permet. Les prestataires externes (orchestre, photographe) suivent leurs propres conditions, que nous vous transmettons avant signature.
Remboursements et RGPD
Les données liées à votre remboursement (identité, transaction, motif) sont conservées le temps strict de la prescription comptable, puis supprimées. Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès ou l'effacement de ces données à qalverisy@gmail.com — le détail des durées figure dans notre politique de confidentialité.
Les jeux d'argent sont interdits aux mineurs. Jouez de manière responsable — aide : 09 74 75 13 13.
Procédure de remboursement
Un e-mail à qalverisy@gmail.com ou un appel à la réception suffit : nous confirmons l'éligibilité sous 24 h ouvrées, puis le remboursement part sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevez un e-mail de confirmation avec le montant exact et la date d'opération. Aucun frais de dossier, jamais.
Cas particuliers
Force majeure (fermeture administrative, sinistre, décision gouvernementale) : remboursement intégral, y compris l'acompte, sans délai de rétention. Insatisfaction en cours de séjour : signalez-le immédiatement à la réception — un geste proportionné (remise, nuit offerte, soin spa) est appliqué sur place plutôt qu'un échange de courriers après coup. Les conditions générales détaillent le cadre juridique complet.
Demander un remboursement
- qalverisy@gmail.com — réponse sous 24 h ouvrées
- +33 5 46 58 58 59 — réception 24h/24
- 114 Rue France III, 17400 Saint-Jean-d'Angély